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환불 안내

시행일 2026년 9월 21일

1. 결제가 완료되지 않은 경우

결제창을 닫거나 인증에 실패하면 리포트 제작을 시작하지 않습니다. 승인 결과가 불분명하면 중복 결제하지 말고 주문번호와 함께 문의해 주세요.

2. 제작 전 취소

결제 후 아직 제작이 시작되지 않았다면 전액 취소를 요청할 수 있습니다. contact@casiopea.kr로 주문번호와 취소 요청을 보내 주세요.

3. 제작·제공이 시작된 리포트

구매자의 정보로 제작하는 디지털 콘텐츠로, 결제 동의 후 제작·제공이 시작되면 단순 변심에 의한 취소가 제한될 수 있습니다. 다만 법령상 보장된 청약철회·계약 해제 권리와 하자에 따른 구제는 그대로 적용됩니다.

4. 제공 실패와 중복 결제

시스템 문제로 리포트를 제공하지 못하면 재시도 후 전액 취소 절차를 진행합니다. 중복 결제나 정상 이용이 불가능한 결과는 확인 후 취소 또는 재제공합니다. 이메일이 도착하지 않았더라도 결과 화면에서 리포트를 열람할 수 있으므로 먼저 결과 화면과 스팸함을 확인해 주세요.

5. 접수 방법

고객센터 contact@casiopea.kr에 주문번호, 결제일, 요청 사유를 알려 주세요. 카드번호 전체나 결제 비밀번호는 보내지 마세요. 환불은 원래 결제수단으로 처리하며, 실제 반영 시점은 카드사·결제수단에 따라 달라집니다.